張灣區(qū)恒融楓尚城小區(qū)物業(yè)公司斥資200萬(wàn)元開(kāi)發(fā)出一款智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為小區(qū)業(yè)主提供便捷和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)開(kāi)發(fā)智慧服務(wù)平臺(tái)及時(shí)受理業(yè)主訴求

陳先生家住恒融楓尚城小區(qū)2號(hào)樓一單元，近日，他發(fā)現(xiàn)樓棟的門禁閉合不嚴(yán)。隨后，他將情況通過(guò)一款名為“居宜通”的 APP進(jìn)行了反映。

幾小時(shí)后，陳先生再次打開(kāi) APP查看，物業(yè)公司反饋門禁閉合不嚴(yán)是由于出現(xiàn)鐵銹導(dǎo)致，目前問(wèn)題已解決。反饋信息中附有工作人員修復(fù)門禁以及門禁修復(fù)好后的圖片。陳先生非常滿意：“這個(gè)軟件真的方便，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)反映，物業(yè)公司處理也非常及時(shí)，還將處理情況反饋給我們，值得點(diǎn)贊。”

業(yè)主徐女士做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)停水了，查看 APP后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是水費(fèi)不足。隨后，她通過(guò) APP線上繳納了200元水費(fèi)，不一會(huì)供水恢復(fù)正常。業(yè)主劉女士需要開(kāi)具業(yè)主證明，于是在 APP上進(jìn)行申請(qǐng)。半小時(shí)后，她成功從APP下載到物業(yè)公司開(kāi)具的證明。

記者了解到，這款名為“居宜通”的 APP是恒融楓尚城小區(qū)物業(yè)公司斥資200萬(wàn)元開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)投用后，物業(yè)公司工作人員可第一時(shí)間接受業(yè)主訴求，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

業(yè)主訴求須24小時(shí)內(nèi)回復(fù)回復(fù)率與員工工資掛鉤

物業(yè)公司要求，凡系統(tǒng)上接到的業(yè)主訴求，工作人員必須在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)并處理，短期內(nèi)無(wú)法處理的要備注清楚，給業(yè)主明確答復(fù)。

“如果超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)，我們會(huì)進(jìn)行考核扣分，分?jǐn)?shù)與物業(yè)公司工作人員的工資直接掛鉤?！蔽飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人陳濤說(shuō)。

此外，記者了解到，物業(yè)公司還對(duì)工作人員日常工作動(dòng)態(tài)作出要求，每日、每周、每月、每季度、每年的工作動(dòng)態(tài)必須上傳至系統(tǒng)，由業(yè)主、物業(yè)公司對(duì)工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督?！肮ぷ魅藛T是否履行工作職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量是否合格，這些都與物業(yè)公司工作人員的工資直接掛鉤?！标悵硎尽?/p>

投訴率逐年降低業(yè)主表示小區(qū)越來(lái)越好

為何物業(yè)公司花如此大的代價(jià)開(kāi)發(fā)這款 APP?據(jù)陳濤介紹，恒融楓尚城小區(qū)于2016年前后交付，共有15棟樓1169戶業(yè)主。2017年，他從上一任物業(yè)公司手中接手小區(qū)物業(yè)服務(wù)。在接管之初，小區(qū)存在產(chǎn)權(quán)矛盾、房屋質(zhì)量矛盾、物業(yè)服務(wù)不足等諸多問(wèn)題，業(yè)主經(jīng)常投訴。

“看著小區(qū)的情況，我就想，要么不做，既然做了就要做到最好?！睘榱顺浞只庑^(qū)此前存在的矛盾，為全體業(yè)主提供滿意的服務(wù)，陳濤決定建設(shè)一個(gè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)考察，他先后投入200萬(wàn)元開(kāi)發(fā)了這個(gè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)于2019年5月正式投用。

陳濤介紹，目前，該小區(qū)已經(jīng)有1122戶業(yè)主使用該智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，使用率95%以上。“系統(tǒng)投入至今共接到665條業(yè)主投訴，僅去年6-9月共接到312條投訴，今年1月1日至今只有118條。隨著該系統(tǒng)的投入，小區(qū)投訴率也逐漸遞減，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象?！?/p>

陳濤告訴記者，接到的全部投訴中，既有涵蓋物業(yè)公司工作范圍的投訴，也有不屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍的投訴。屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍的投訴已全部處理完畢，不屬于物業(yè)公司工作范圍的投訴，物業(yè)公司也全部向第三方進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)。

“真的非常方便，我足不出戶就能在手機(jī)上繳物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)。上次樓上的空調(diào)冷凝水水管壞了，水滴到我家平臺(tái)上，我通過(guò) APP反映之后，物業(yè)公司立即到我家查看情況，并協(xié)調(diào)樓上業(yè)主進(jìn)行了處理?！睒I(yè)主程強(qiáng)告訴記者，自從使用這款 APP后，小區(qū)各方面都有明顯改善，鄰里和睦。(十堰晚報(bào)記者 徐國(guó)文) 

編輯：董滿