今年3月，北京南路駿逸汽修美容店關(guān)門“跑路”。資料圖片

近年來，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛屢屢成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，2021年1月1日截止到12月25日，我市相關(guān)部門通過市長熱線、網(wǎng)上問政等渠道，共接到各類投訴案件370件，其中涉及到住餐行業(yè)51件，美容美發(fā)行業(yè)81件，零售82件，修理業(yè)61件, 保健養(yǎng)生行業(yè)32件，干洗行業(yè)5件，攝影行業(yè)4件，健身娛樂54件。

預(yù)付式消費(fèi)“套路”多

“我卡里還有4000多元，這可讓我怎么辦呢!”今年3月，市民陳先生向十堰晚報秦楚網(wǎng)新聞熱線反映稱，位于北京南路香山苑小區(qū)附近的駿逸汽修美容店關(guān)門“跑路”了，而此時自己卡內(nèi)還有4000多元余額。“當(dāng)時店內(nèi)說推出了充值送車險、加油卡、洗車等多種活動，就讓我心動了，我就往里面充值了5000元，然后在該店使用。”陳先生說，自從辦了洗車卡后，洗過幾次車，自己的卡里還有4000多元，本想著年后給愛車做一個護(hù)理，但沒想到遭此窘境。

愛美女士馬女士則遇到了“退費(fèi)難”的煩惱。上海路有一家名為“楚諾美業(yè)”的美容院，馬女士三年時間在這里先后消費(fèi)了幾十萬元，目前卡內(nèi)還有約8萬元的服務(wù)項目沒有做。馬女士因故不打算再繼續(xù)消費(fèi)想要退卡，但經(jīng)多次協(xié)商，商家仍一直不同意退費(fèi)。

當(dāng)然，也有“良心”商家會選擇補(bǔ)償客戶。今年5月，市民吳女士在萬達(dá)廣場的附近古荷輕奢理發(fā)店充值了4000余元，但店鋪突然關(guān)閉，吳女士退錢無門。但隨后，該店協(xié)調(diào)店內(nèi)會員去江蘇路的其他店鋪繼續(xù)消費(fèi)?！敖?jīng)過我們協(xié)調(diào)，讓當(dāng)時在我們這里辦卡的十多位會員去江蘇路的奧斯卡美容美發(fā)店內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)?！钡觊L表示。

臨近年底 市民辦預(yù)付卡需謹(jǐn)慎

預(yù)付卡消費(fèi)既能讓商家穩(wěn)定客源，又能讓消費(fèi)者享受更多的優(yōu)惠福利，看似“雙贏”，卻內(nèi)藏陷阱。一些不良商家打著預(yù)付卡消費(fèi)的旗號圈錢，然后“卷款跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生，從而引發(fā)追討預(yù)付款的消費(fèi)投訴，甚至群體性消費(fèi)糾紛事件。市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局等部門提醒廣大消費(fèi)者：辦卡需謹(jǐn)慎。

“消費(fèi)者在選擇預(yù)付卡消費(fèi)前，應(yīng)全面了解商家經(jīng)營資質(zhì)、主體資格、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址是否與證照注冊地址一致、提供的票據(jù)單位是否與營業(yè)執(zhí)照上的單位名稱一致等情況，在此基礎(chǔ)上再考慮選擇市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)?！惫ぷ魅藛T提醒，消費(fèi)者在接受預(yù)付卡消費(fèi)時應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者訂立書面合同，合同注明商家經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、爭議解決方式、解除合同、退款方式和民事責(zé)任等，對于約定含糊不清或不公平不合理的條款，要及時詢問商家，及時糾正，并要求商家將口頭承諾事項一并列入書面合同，為事后維權(quán)提供法律依據(jù)。（秦楚網(wǎng)訊 文、圖/記者 季棟）

編輯：王聰驄