十堰廣電訊（全媒體記者 陳偉 劉嘉輝 特約記者 李波）連日來，市商務(wù)局不斷接到消費(fèi)者投訴，反映江蘇路奧斯卡美容美發(fā)店關(guān)門閉戶，17萬多元的單用途預(yù)付式消費(fèi)卡無法使用。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

市民曾先生原本是六堰江蘇路奧斯卡美容美發(fā)店的老顧客，最近遇到了奧斯卡美容美發(fā)店單用途預(yù)付卡消費(fèi)難題。3月15日，他來到市商務(wù)局進(jìn)行投訴。曾先生說，2021年12月他又充了一次卡，充值520元，可使用21次洗剪吹，過完年二月十幾號(hào)，帶孩子去剪頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)店關(guān)門了。

曾先生通過電話聯(lián)系過該店，店主表示，店轉(zhuǎn)讓給了標(biāo)榜(美容美發(fā)) 店，同時(shí)會(huì)員一并轉(zhuǎn)讓，而標(biāo)榜并不承認(rèn) ，且說奧斯卡的老板有欺瞞行為，最終曾先生只能選擇打電話報(bào)警。

接到投訴后，市商務(wù)行政執(zhí)法支隊(duì)工作人員實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和曾先生一樣來奧斯卡美容美發(fā)店的許多會(huì)員都遇到了同樣的問題。目前，理發(fā)店大門緊鎖沒有經(jīng)營，會(huì)員們都無法在這里正常消費(fèi)。自2月16日起，十堰市商務(wù)局、茅箭區(qū)商務(wù)局共接到11起關(guān)于奧斯卡美容美發(fā)店的投訴，涉及總金額約9000元。

經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年2月13日，奧斯卡美容美發(fā)店與標(biāo)榜美容美發(fā)店簽訂合作協(xié)議，奧斯卡美容美發(fā)店委托門店附近的標(biāo)榜美容美發(fā)店接手負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。雙方合作協(xié)議約定：奧斯卡店的美容美發(fā)會(huì)員卡金共有172611元，轉(zhuǎn)由標(biāo)榜美容美發(fā)店負(fù)責(zé)后期為會(huì)員的消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，奧斯卡店不得隱瞞會(huì)員消費(fèi)信息等實(shí)情。

市商務(wù)部門介紹，標(biāo)榜美容美發(fā)店接手開店兩天后宣布關(guān)店，原因是經(jīng)營過程中，涉及到協(xié)議信息隱瞞等糾紛，無法營業(yè)。糾紛的焦點(diǎn)主要是對方隱瞞了部分發(fā)卡信息，520元/年和1314元/年兩種年卡，沒有在會(huì)員系統(tǒng)里如實(shí)登記。為弄清事情原委，市商務(wù)行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者都多次聯(lián)系奧斯卡店和標(biāo)榜店負(fù)責(zé)人，均沒有滿意的答復(fù)。

市商務(wù)部門介紹，2月份工作人員還能電話聯(lián)系奧斯卡店負(fù)責(zé)人，3月份以來對方已經(jīng)失聯(lián)。記者試圖聯(lián)系雙方了解情況，結(jié)果也都吃了閉門羹。目前，江蘇路奧斯卡美容美發(fā)店預(yù)付卡消費(fèi)的投訴人數(shù)不斷增加。大家對奧斯卡美容美發(fā)店悄然轉(zhuǎn)讓、預(yù)付消費(fèi)卡無法使用等意見很大。

市商務(wù)局工作人員孫海平介紹，按照《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第12條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營或者如果發(fā)生轉(zhuǎn)讓、歇業(yè)、停業(yè)的話，消費(fèi)者是有權(quán)利要求退還充值卡的金額的， 像奧斯卡店這個(gè)情況，消費(fèi)者要求奧斯卡店負(fù)責(zé)人退錢，是完全合理合法的。

市商務(wù)部門表示，下一步市商務(wù)局將進(jìn)一步核查雙方轉(zhuǎn)讓的具體內(nèi)容，理清雙方的具體責(zé)任，統(tǒng)計(jì)會(huì)員辦卡情況，并提請召開十堰市單用途預(yù)付式消費(fèi)(預(yù)付卡)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議，研究解決辦法和處理意見。并視情節(jié)輕重，該移交司法部門的將移交司法部門嚴(yán)肅查處。

市商務(wù)部門提醒市民避免預(yù)付卡消費(fèi)陷阱，警惕以下幾類預(yù)付卡消費(fèi)活動(dòng)：一是充值打折，會(huì)員享受6折甚至更大的折扣;二是充1000送1000等充多少送多少的活動(dòng);三是充值辦年卡，一年內(nèi)洗剪吹燙染不限消費(fèi)次數(shù);四是一次辦卡，終身使用的活動(dòng)不能加;五是充值消費(fèi)給一定利息甚至返還本金，如果遇到有經(jīng)營者勸導(dǎo)入股分紅，更不能參加。

市預(yù)付卡管理工作辦公室提醒廣大消費(fèi)者：辦會(huì)員，需謹(jǐn)慎;優(yōu)惠大，套路深;看證照，查網(wǎng)評(píng);空口說，莫相信;留票據(jù)，簽合同;少充錢，快消費(fèi);查余額，賬目明;常聯(lián)系，防關(guān)門。

編輯：王聰驄