近日,市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布《2023年上半年12315數(shù)據(jù)分析》,上半年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(以下簡稱“12315平臺”)受理消費訴求(含咨詢、投訴、舉報)37943件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失118.17萬元。
37943件消費訴求中,咨詢28880件,答復(fù)率100%;投訴7664件,已辦結(jié)7357件,辦結(jié)率95.99%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失118.17萬元;舉報1399件,已辦結(jié)1238件,辦結(jié)率88.49%。
上半年各縣市區(qū)12315工作機(jī)構(gòu)中,辦理消費投訴舉報量最大的是茅箭區(qū),占比47.53%,其他辦理量排名前列的依次為張灣區(qū)、房縣、竹山縣。
據(jù)通報的數(shù)據(jù)顯示,上半年全市共受理消費投訴7664件,其中商品類投訴4688件,占比61.17%;服務(wù)類投訴2976件,占比38.83%。商品類投訴投訴量居前十位的依次是:食品、交通工具、珠寶首飾、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材、通訊產(chǎn)品、藥品、化妝品;服務(wù)類投訴量居前五位的依次是:餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。
上半年12315平臺接到舉報1399件,舉報量居前五位的依次是廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益違法行為、不正當(dāng)競爭行為、食品違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。(秦楚網(wǎng)記者 韓玉硯 通訊員 趙友)
編輯:陳琦