“上半年，12315平臺共受理各類投訴舉報(bào)3.3萬件，消費(fèi)投訴處理回訪滿意率達(dá)到96.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.91萬元?！?月10日，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

今年以來，該局持續(xù)優(yōu)化12315平臺功能，發(fā)揮12315平臺“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”作用，改進(jìn)監(jiān)管和服務(wù)方式，推進(jìn)立體智慧化監(jiān)管，助推行風(fēng)建設(shè)。在全省一季度12315效能量化考評中，我市位居前三。

“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”。該局不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告的針對性、科學(xué)性和預(yù)見性，為經(jīng)營主體提供數(shù)據(jù)分析個(gè)性化定制服務(wù)。加強(qiáng)消費(fèi)熱點(diǎn)動態(tài)監(jiān)測，對投訴居前的通信運(yùn)營商、商超、汽車經(jīng)銷商等商家開展個(gè)性化分析和綜合研判，出具定制報(bào)告8份，集中開展行政約談4次，詳細(xì)分析消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題、成因、案例，并提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現(xiàn)問題-把脈問診-分析根源-提出建議-結(jié)果反饋-持續(xù)改進(jìn)”的工作閉環(huán)，倒逼企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。

該局及時(shí)梳理消費(fèi)訴求信息，將訴求信息作為案件線索，建立完善“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場監(jiān)管行政效能。根據(jù)不同時(shí)期群眾投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，有針對性地提出開展階段性市場專項(xiàng)整治的工作意見，有力推動市場監(jiān)管職能落地見效。1至6月份，該局排查梳理4078件案源線索，實(shí)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”43件，為消費(fèi)維權(quán)、精準(zhǔn)執(zhí)法提供支撐。

該局還建立完善消費(fèi)投訴應(yīng)急處置機(jī)制、投訴處理滿意度回訪制度，以12315訴求的接收速度、辦結(jié)時(shí)效、群眾反饋為抓手，強(qiáng)化評估評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提升投訴舉報(bào)處置效能。同時(shí)，對投訴、舉報(bào)、咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編發(fā)信息簡報(bào)23期，發(fā)布消費(fèi)提示6期、案例10個(gè)，為群眾提供權(quán)威的消費(fèi)引導(dǎo)，為更好地維護(hù)市場秩序和政府宏觀決策提供參考。（十堰日報(bào) 特約記者 王波 通訊員 李爽）

編輯：陸興敏