退休老人吳阿姨需重新認證養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格,但老人工資卡退休認證地在深圳。6月3日,身在十堰的她找到市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口求助,在工作人員的操作下,成功完成認證。
今年以來,市數(shù)據(jù)局建立“辦不成事”收集處置工作機制,“辦不成事”反映窗口累計解答政務(wù)服務(wù)咨詢100余次,解決39件難點堵點問題,開展150余次電話回訪,滿意率達100%。
該機制實現(xiàn)在線“碼”上響應(yīng),通過鄂匯辦十堰旗艦店、十堰政府網(wǎng)、市數(shù)據(jù)局網(wǎng)站等多平臺發(fā)布窗口服務(wù)二維碼,企業(yè)群眾掃碼提交問題,系統(tǒng)自動生成工單推送至責任部門,平均響應(yīng)時間縮至2小時。線下“專窗”兜底,在市、縣、鄉(xiāng)、村四級設(shè)127個“辦不成事”反映窗口,配備356名幫辦代辦員,提供“咨詢—受理—協(xié)調(diào)—反饋”一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)“智能”督辦,依托后臺分析系統(tǒng)建立“紅黃綠”三色預(yù)警,超1個工作日未響應(yīng)自動標黃提醒,超3個工作日未解決標紅督辦,每周通報進展,確保群眾問題“事事有回音”。(十堰日報 記者 吳楠 通訊員 張經(jīng)倫 單飛)
編輯:陸興敏