為進(jìn)一步規(guī)范城區(qū)出租車行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序,提高服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將2月份十堰城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”予以公布。
紅榜
何旭進(jìn)
亨運(yùn)萬(wàn)順達(dá)公司 鄂CTD661出租車駕駛員

1月23日22時(shí)30分,何旭進(jìn)在天津路太學(xué)府小區(qū)路段營(yíng)運(yùn)時(shí),發(fā)現(xiàn)后排座位遺落有一件女士衣服。經(jīng)檢查,衣物內(nèi)裝有現(xiàn)金、手機(jī)、鑰匙等物品。想到失主可能正為此焦急,何旭進(jìn)迅速向公司報(bào)備并妥善保管失物。次日一早,他便前往公司辦理失物移交手續(xù)。后經(jīng)公司核實(shí),所有物品已當(dāng)面交還失主,失主向何旭進(jìn)表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。
朱自銀
順強(qiáng)公司 鄂CDA2975出租車駕駛員

1月29日上午,朱自銀將一名從廣東來(lái)的乘客從武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)送至城區(qū)某酒店。乘客入住整理行李時(shí),發(fā)現(xiàn)裝有重要工作資料的筆記本電腦遺落在出租車后備箱,隨即向順強(qiáng)公司求助。接到公司的電話,他當(dāng)即停止?fàn)I運(yùn)檢查后備箱,確認(rèn)電腦完好后立刻趕往乘客入住的酒店,將電腦當(dāng)面交還。乘客緊握朱自銀的手連連致謝:“天冷路滑,還麻煩你特意跑一趟,耽誤你做生意,十堰的哥太靠譜了!”
楊隆樹
龍安公司 鄂CD76217出租車駕駛員

1月31日22時(shí)52分,楊隆樹在營(yíng)運(yùn)途中發(fā)現(xiàn)車輛前排地面上遺落有一只黑色挎包,打開后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)整齊擺放著3000元現(xiàn)金。楊隆樹第一時(shí)間向公司報(bào)備并妥善保管挎包,次日一早將挎包上交至公司。
張賽華
交通公司 鄂CD29208出租車駕駛員

2月2日凌晨,張賽華在公司微信群報(bào)備,一位乘客付款時(shí)誤將13.2元的車費(fèi)付成1302元。隨后,張賽華通過(guò)付款記錄聯(lián)系該乘客,并于當(dāng)天下午成功與乘客取得聯(lián)系,將多收的款項(xiàng)退還。
張賽華2024年入選交通公司“工人先鋒車隊(duì)”。近年來(lái)屢獲榮譽(yù),公司“優(yōu)秀駕駛員”、2022年度十堰市交通運(yùn)輸系統(tǒng)“疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”、十堰市第九屆及第十屆“十佳的姐”等稱號(hào),都是她高尚職業(yè)精神的印證。
李立民
順強(qiáng)公司 鄂CTG368出租車駕駛員

2月7日,李立民在郵電街搭載了一個(gè)20多歲的男子,男子上車后不住地抽泣。李立民察覺(jué)異常后,立即放緩車速,并留意對(duì)方狀態(tài)。突然,男子情緒失控嘶吼著要到鄖陽(yáng)漢江大橋輕生。李立民聽聞,一邊勸說(shuō)男子要珍惜生命,一邊假意應(yīng)允、悄悄放慢車速伺機(jī)尋找救援機(jī)會(huì)。途中,男子將智能手表、手機(jī)及1400元現(xiàn)金都放到前排座椅上,舉動(dòng)如同交代后事一般,這更讓李立民揪心。
正當(dāng)李立民焦急地思考該如何勸說(shuō)男子回心轉(zhuǎn)意時(shí),男子的家人多次來(lái)電,但他遲遲不愿接聽。李立民見(jiàn)狀,立即接聽電話說(shuō)明情況,并叮囑男子的家屬趕緊到鄖陽(yáng)漢江大橋等候。待出租車抵達(dá)該處時(shí),男子的親人已等候在橋頭。李立民將他的物品悉數(shù)交還給家屬并囑咐他們好好溝通,男子的家人不勝感激,哽咽著向李立民表達(dá)謝意。
韓從惠
天順公司 鄂CD25835出租車駕駛員

2月20日13時(shí)20分,韓從惠從武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)搭載一名乘客前往漢城國(guó)賓府小區(qū),乘客下車時(shí)不慎將一個(gè)黑色手提袋遺落在后備箱。韓從惠清理后備箱時(shí)發(fā)現(xiàn)了該手提袋,發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)裝有兩部未拆封的蘋果手機(jī)、兩部華為手機(jī)、一部華為平板。韓從惠第一時(shí)間向公司報(bào)備并將物品送回公司,同時(shí)通過(guò)微信付款記錄聯(lián)系失主。次日下午,失主高先生聯(lián)系天順公司取回了失物,并向韓從惠及天順公司表達(dá)了衷心的謝意。
黑榜

典型案例1 巡游出租車駕駛員拒載
市民通過(guò)12328熱線投訴,2月12日15時(shí)50分,在上海路搭乘鄂CD19357號(hào)出租車到五堰,駕駛員以“該路段堵車”為由拒絕提供服務(wù)。接到市民投訴后,執(zhí)法人員進(jìn)行了查證,確認(rèn)該車駕駛員存在無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客的行為,責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí),并依法立案處理。
典型案例2 網(wǎng)約車駕駛員用語(yǔ)不文明
市民通過(guò)12328熱線投訴,2月12日22時(shí)30分,在白浪汽配城路段預(yù)約乘坐鄂CD28220號(hào)網(wǎng)約車。由于定位存在偏差,駕駛員到達(dá)預(yù)約位置未發(fā)現(xiàn)乘客,雙方在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),駕駛員爆粗口罵人。接到市民投訴后,執(zhí)法人員進(jìn)行了查證,確認(rèn)該車駕駛員存在使用不文明用語(yǔ)的行為,責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí),并依法立案處理。
編輯:陸興敏