為進(jìn)一步規(guī)范城區(qū)出租車行業(yè)經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2026年1月份十堰城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”予以公布。

紅榜

梁勇 順強(qiáng)公司 鄂CTE866出租車駕駛員

1月13日23時，梁勇駕駛出租車從鄖陽區(qū)茶店鎮(zhèn)返回市區(qū)途中，發(fā)現(xiàn)一位老人頂著寒風(fēng)獨(dú)自在路邊踉蹌行走，他立即停車上前詢問。老人稱要去茶店鎮(zhèn)，梁勇卻發(fā)現(xiàn)其行走方向完全相反。他當(dāng)即表示愿意免費(fèi)送老人回家。經(jīng)溝通得知，老人已經(jīng)79歲，家在茶店鎮(zhèn)，因年事已高，既記不清具體住址也無法提供家人的聯(lián)系方式。為保障老人安全，梁勇果斷撥打110報警電話。待民警趕到現(xiàn)場將老人接走后，他才繼續(xù)返程。梁勇在寒夜中伸出援手，為素不相識的老人送去溫暖，用暖心善舉傳遞正能量。近年來，梁勇先后榮獲“十堰好人”、“湖北好人”、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。

曾森 順強(qiáng)公司 鄂CTE732出租車駕駛員

2025年12月31日上午9時，劉先生從北京南路華夏公館小區(qū)搭載曾森駕駛的出租車前往人民路格力空調(diào)專賣店。下車后不久，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)不慎遺落在后座，頓時心急如焚。他急忙借用同事電話撥打自己的手機(jī)。正在開車的曾森接聽電話得知原委后，專程駕車返回劉先生的下車地點(diǎn)將手機(jī)交給他。

2026年1月12日下午，劉先生將“拾金不昧品德美 熱情服務(wù)人品棒”的錦旗送到順強(qiáng)出租車公司，以此表達(dá)對曾森的感激之情。

常新德 佳裕公司 鄂CTD050出租車駕駛員

1月3日，佳裕出租車公司駕駛員常新德駕駛出租車行駛在公園路武商路段，遇到一名騎電動車的女士載著兩名兒童。突然，他從后視鏡中發(fā)現(xiàn)一個小孩從正在行駛中的電動車上掉落，后又被側(cè)翻的電動車壓住。危急時刻，他趕緊停下車子，幫忙把電動車扶起來推到路邊安全區(qū)域，并詢問孩子家長需不需要送醫(yī)院。

常新德挺身而出、熱心助人的善舉，體現(xiàn)了十堰出租車行業(yè)從業(yè)者的高尚品德。

張波 交通公司 鄂CDD3005出租車駕駛員

1月24日，市民高女士打車匆忙趕往太和醫(yī)院，下車時不慎將包遺落在出租車后座上，里面裝有鑰匙和現(xiàn)金等物品。情急之下，她撥打媒體熱線電話尋求幫助。在多方共同努力下，順利找到遺失的物品。

原來，高女士當(dāng)時搭載的是十堰交通經(jīng)濟(jì)公司的出租車，駕駛員為張波。張波在高女士下車后不久發(fā)現(xiàn)后排座位上有個背包，便迅速向公司報備并妥善保管背包。交通公司接到高女士的求助信息后，張波專程驅(qū)車趕往太和醫(yī)院，將失物送還。

黑榜

典型案例1 駕駛員對目的地位置不熟悉導(dǎo)致繞行

市民通過12328熱線投訴，1月11日13時30分，乘坐鄂CD69962出租車從浙江路中瑞領(lǐng)航城小區(qū)到天津路民生國際小區(qū)，駕駛員繞路。接到市民投訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行了查證。經(jīng)查， 當(dāng)時該車駕駛員顧某華因?qū)δ康牡匚恢貌皇煜?dǎo)致繞路。執(zhí)法人員責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí)，向乘客道歉、退還多收取的車費(fèi)，并對其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計分。

典型案例2 網(wǎng)約車駕駛員要求乘客線下付費(fèi)

市民通過12328熱線投訴，1月11日20時17分，預(yù)約乘坐鄂CD27716網(wǎng)約車，上車后該車駕駛員以“很多乘客逃單”為由，讓乘客取消訂單改為線下支付。接到市民投訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行了查證。經(jīng)查，該車駕駛員余某發(fā)接單后，因擔(dān)心乘客下車后不通過平臺支付車費(fèi)，于是讓市民按照平臺預(yù)估價格線下支付車費(fèi)，市民拒絕后未乘坐該車。執(zhí)法人員責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí)，向乘客致道歉，并對其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計分。

編輯：萬林